信頼に応える取り組み

「火のある暮らし」を
まもる

warmaArtsのペレットストーブをお客様が安心してご利用いただけるように、全国の販売店様と一緒にサポートしてまいります。
日々のご使用方法に関するご不明点の解消から、ペレットストーブのシーズンオフメンテナンスまで、安心してご利用いただける取り組みをご紹介いたします。

warmArtsは、「ペレットストーブご購入後からがお客様との本当のお付き合い」と考えています。それは、ペレットストーブが「売って終わり」の商品ではなく、適切な設置工事・定期的なメンテナンス　が必要なものだからです。
お客様が安心・安全・快適に、末永くお使いいただけるよう、warmArts販売店は、製品知識・設置及びメンテナンス技術・知識を習得しています。

一生サポートするメンテナンス体制

warmArtsのペレットストーブは、機種名・製造番号により部品仕様が異なるので同じ製品でも、地域や施工方法・ご利用状況によって対処方法が変わります。
warmArtsの販売ネットワークは全国に展開し、その数は約300店舗ほど。
各機種の製品知識やメンテナンス技術・知識を習得して経験豊かな販売店も多く活躍しておりますので、もしもの不具合やお困りのことなどがある場合は、ストーブを設置した販売店もしくは弊社までお気軽にお問い合わせください。

【ご購入後の製品保証は保証書ご署名日から3年間の安心保障】
適切にご使用されていても予期せぬ不具合が起こってしまうこともあります。お客様がペレットストーブに慣れ親しむまでの3シーズンをwarmArtsが支えます。

【部品保有期間は製品廃盤後10年間】
それぞれ各機種に適した部品の保有は、製品廃盤後10年間と定めさせていただいております。また、ほとんどの後継機種は互換性のある部品で構成されておりますので、適宜消耗品や修理部品の交換をすれば末永くご利用いただくことが可能です。

【お客様サポートページ】
シーズン中の困りごとはこれで解決！快適なペレットストーブライフを支えます。

製品ごとに徹底管理
ペレットストーブのトレーサビリティ

warmArtsのすべてのペレットストーブは、機種名と製造番号で製品・部品仕様から出荷履歴までを管理しており、お客様の管理も同様に行っております。これは、
・お使いの機種によってご使用方法やメンテナンス・対処方法が変わる
・製造番号によって部品仕様に違いがある
・設置環境やお使いの状況、施工方法によっても対処方法が変わる
ためです。

お客様の「困った」に迅速に対応するため、ご購入後には「お客様登録」をしていただくことを推奨しております。
また、より「火のある暮らし」を快適にお過ごしいただけるように、warmArtsから定期的に情報配信をさせていただきます。

お引越しやペレットストーブのご使用者様が変わられた場合は、お手数ですが設置した販売店もしくはwarmArtsまでお知らせください。

販売店（パートナー）支援について

warmArtsの理念である、日本の森を守るための「木質ペレットの地産地消」によるペレットストーブの普及拡大にご賛同いただいた販売パートナー様は全国に存在いたします。
warmArsのこだわりである「シンプル構造・アナログ運転」は、故障のリスクを軽減するとともに、販売店様による修理・部品交換等がおこなえるためでもあります。これらの販売店様対応を実現するため、warmArtsは販売店様向けの技術指導に対応し、“木質ペレット燃料について”・“warmArts製品構造の理解”や、実機を用いた技術講習などを不定期で開催しています。
国内トップシェアのペレットストーブメーカーとしてさまざまなケーススタディを集約し、販売店様が自信をもってお客様へお勧めできるように、お客様に信頼していただける販売店様としてのサービス・技術の向上に取り組んでいます。

もしもの故障の場合には、いち早くお客様に部品をお届けするため、一定の在庫を確保して販売パートナー様と一緒に「火のある暮らし」をサポートさせていただきます。

warmArtsの製品保証について

製品保証は「保証書（ストーブ設置完了チェックリスト）」へお客様の署名で発効となります。
保証期間は3年（消耗品含む）です。※配管は保証対象外です。
取扱説明書に記載の保証対象（無料修理）規定により、部品代・技術料金を無償にて対応いたします。（★）
保証期間を過ぎた場合や保証対象外となる事由による故障の場合は、部品代・技術料金等（出張費含む）を有償にてお受けいたします。
★保証書（ストーブ設置完了チェックリスト）のご提示が必要です。

保証対象（無料修理）規定

取扱説明書、設置工事マニュアル、本体貼付ラベルの注意にしたがった正常な設置状態および正常な使用状況で故障した場合には、お買い求めの販売店または弊社指定業者が無料修理または部品交換をおこないます。
無料修理または部品交換が必要になった場合は、ご署名いただいた「保証書（ストーブ設置完了チェックリスト）」を、お買い求めの販売店へご提示の上、詳しい症状をお知らせください。

※離島および離島に準ずる遠隔地への設置に際しては、製品保証をおこなうための出張に要する実費を申し受けます。
　（見積もりの際にご提示します）
※ご転居による製品移設の場合は、事前にお買い求めの販売店または弊社までご相談ください。

次の原因による故障および事故については、保証対象となりません。ご注意ください。

使用を禁止されているペレット燃料や変質したペレット燃料による故障や事故。
取扱説明書で禁止されている誤った使用方法や不当な修理や改造による故障や事故。
設置工事マニュアルで禁止されている設置工事による故障や事故。
お買上げ後の弊社指定業者以外による取付場所の移動、落下等による故障や事故。
火災、地震、水害、落雷、その他の自然災害、公害や異常電圧による故障や事故。
指定外の電源の使用による故障や事故。
建物以外（車両、船舶等）に使用された場合の故障や事故。
設置工事マニュアルで禁止されている設置場所への設置による故障や事故。
条例等に適合しない据付工事が販売店によっておこなわれたことによる故障や事故。
弊社指定販売店以外の業者による取扱説明後のご使用での故障や事故。
弊社指定販売店の取扱説明がない状態でのご使用による故障や事故。
「保証書（ストーブ設置完了チェックリスト）」の提示またはご署名がない場合。

※この保証は「保証書（ストーブ設置完了チェックリスト）」に明示した期間、前述の条件のもとにおいて無料修理をお約束するものです。従って「保証書（ストーブ設置完了チェックリスト）」によってお客様の法律上の権利を制限するものではありませんので、保証期間経過後の修理等についてご不明の場合は、お買い求めの販売店または弊社にお問合わせください。